POTTIRI'S AUTOBIOGRAPHY

ダイエットやITで遊ぶアラフォーエンジニアの自伝ブログです。

【SE処世術】問題解決よりも自分の身を守ることを優先する

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意味もわからずシステムがどんどんダウンしていって一瞬頭が真っ白になりました。

お疲れさまです。POTTIRIです。
8月も終わりですね。
去年の今頃はクラウドサービスの不具合でひどい目に合いました。
何がひどかったってクラウドで不具合が起きてるってことがなかなか信じてもらえなかったことです。

前代未聞のトラブル

不具合というのはこれのことです。

www.itmedia.co.jp

2019年8月23日。
私の課は私以外の全員が外に出ていて、私だけが社内で作業していました。
そこにシステムから一つの無機質な通知が来ました。

サーバー停止

え!?
な・なぜ!?何もしてないのに。
システムがどんどん停止していきます。
クラウドサービスのサイトを見ても何も出ていません。
手足が震えるほどの恐怖でした。
私は藁にもすがるつもりでTwiterを見ました。
AWS(=クラウドサービス)で大規模障害が起きてると話題になっていました。

調べても原因がまったくわからないので、
私はこれだろうと思って上司及び周りに報告しました。
しかしそれを受けた上司は

「障害が発生しているという根拠を示してください。」

と返してきました。
他の人達はスルーでしたね。

クラウドサービスで大規模障害が起きてシステムが停止するなど聞いたことがありません。
前代未聞です。
上司はTwitterにバズっているのはデマで、根拠にならないと言いました。
障害ではなく、私のオペミスを疑っていたのかもしれません。

会社としては関係者に報告する義務があるので原因究明も大切です。
なので、この反応は仕方ないところはありますが、
目の前でシステムが止まっています。
根拠を示せという指示は間違っている気がします。
原因は目をつむりとにかく復旧を優先した方が良い気がします。
上司の指示に混乱した私は何を優先すべきかわからなくなり、
対応が後手後手になってしまいました。

そして私は後日「報告の仕方」を指導されることになります。
もうちょっと詳しくとか、ちょっとでもいいので根拠を示してくれたら違ったのにということでした。
だからTwitterでバズってるっていったじゃん(笑)
AWSの公式は結構な時間音沙汰なかったからどうしようもないですよ(笑)
あれは報告の仕方とかじゃないですよ(笑)

自分を守ることが最優先

この時に限っては私は間違ったことはしてないと思うんですけどね。

この後なんかルールが増えて私は前より報告がしづらくなりました。
毎日毎日報告書ばっかり書いててつらいです。
報告書で問題が見つかって解決したことないでしょって思ってしまいますね。

こういう環境において前代未聞のトラブルが起きた時は、
自分の身を守ることを最優先としたほうがいいのかなと思います。

狼少年になってもいいので、周りに状況を伝える。
一人では原因が掴めないことを正直に言い、たくさんの人にヘルプを頼む。
そうした上で上司の指示に完全に従い、自分だけの責任にならないように持って行く。
この時、上司の指示に疑問符がついても従っちゃいます。
技術者としては上司の指示に逆らってでも問題解消を最優先としたいところですが・・・、スタンドプレーに走って失敗したら後が怖いです。
一応報告はしたけど通らないし、トラブル解消は評価に繋がらないのだから致し方ないですよね。
自分の身を守ることを最優先にしましょう。

 


ちょっと残念な結論になっちゃいましたね。

最後まで読んでいただきありがとうございます。


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